«Управление взаимоотношениями с клиентами»

«Управление взаимоотношениями с клиентами»

Как выиграть войну за клиента

«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос

В результате тренинга Вы:

Что в программе:

  • О особенностях взаимоотношений с клиентами.
  • О процессе удержания клиентов.
  • Прочные отношения с клиентами – фундамент процесса удержания.
  • О необходимости управления ожиданиями клиентов
  • Чтобы удержать клиента надо с ним общаться — выстраиваем эффективные коммуникации с клиентами, формируем систему регулярной обратной связи.
  • Эмоции — одна из главных причин лояльности или потери клиентов.
  • Риск-ассесмент взаимоотношений.

Научитесь:

  • Осознавать значимость профессионального подхода к выстраиванию взаимоотношений с клиентами для повышения эффективности бизнеса;
  • Определять уже существующие работающие стратегии и зоны для развития;
  • Познакомитесь с системой удержания и конкретными путями выстраивания долгосрочных эффективных взаимоотношений с клиентами.

Дополнительно (обсуждается дополнительно с заказчиком):

  • Мастер класс по выстраиванию системы для понимания ожиданий клиентов, регулярного получения обратной связи и принятия на их основе эффективных бизнес-решений;
  • Мастер класс по повышению лояльности клиентов и укрепление позитивного имиджа компании.

Группа до 25 человек

Поделиться