Загрузка Мероприятия

Тренинг

Тренинг клиентоориентированности

Дата проведения:
28 февраля 2022 года (понедельник).

Время проведения:
с 10-00 до 18-00.

Где: GREEN LOFT
Орехово-Зуево, Ленина, 97

Цели тренинга направлены на передачу сотрудникам:

  • Знания этапов продаж;
  • Умения устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов;
  • Выработку навыков отработки возражений;
  • Умения делать каждого клиента счастливым.

Программа тренинга:

Модуль 1 «Управление впечатлением»

Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента. Впечатление — отправная точка построения доверительных отношений.

В программе модуля:

  • Формула удовлетворенности;
  • Как создать впечатление;
  • Каналы восприятия;
  • Алгоритм обслуживания клиентов.

Модуль 2 « Установление контакта. Выявление потребностей»

Выработка навыков понимания «боли клиента». Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.

В программе модуля:

  • С чего начать;
  • Что сказать;
  • Выработка стандарта;
  • Кейс «Разработка скриптов»;
  • Определение личной потребности клиента;
  • Правильные вопросы;
  • Активное слушание.

Модуль 3 «Предложение услуги. Работа с возражениями»

Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесет приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.

В программе модуля:

  • Язык выгод;
  • Логические связки;
  • Кейс «Свойство=выгода»;
  • Виды возражений;
  • Алгоритм работы с возражениями;
  • Кейс «Проигрывание ситуации».

Модуль 4 «Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение».

Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: «Лучше удержать старого клиента, чем завоевывать нового»

  • С чего начать;
  • Доп продажи = связанные с основной;
  • Доп продажи = несвязанные с основной;
  • Связки, крючки внимания;
  • Групповое упражнение «Что сказать»;
  • Завершение контакта;
  • Прощание с клиентом;
  • Постпродажное сопровождение.

Результат тренинга:

  • Рост продаж;
  • Повышение стандартов обслуживания;
  • Увеличение клиентского потока;
  • Личностный и карьерный рост сотрудников.

Бизнес — тренеры: Бучкин Денис (EX EASTE LINE, AUCHAN RETAIL RUSSIA, X5 RETAIL GROUP):

  • Руководитель с 15-летним опытом построения и управления персоналом;
  • Педагог — психолог;
  • Карьерный консультант.

Спикеры тренинга: Украинская Ольга (EX DOMODEDOVO Asset Management Группа EAST LINE):

  • Предприниматель, консультант, бизнес-тренер
  • Сертификация: Ginza School, HR EXPO 2019 «Разработка системы мотивации персонала»;
  • Практический психолог

Количество мест:
ограничено

Группа:
до 16 человек

Стоимость участия:
10 000 руб./чел.

Стоимость:
10 000 руб.
скидка 20%
при раннем бронировании

Даты

28 февраля

Время

10:00 - 18:00

Цена

5000₽
Category

Адрес

GREEN LOFT
ул. Ленина, 97
Орехово-Зуево, Московская область 142600 Российская Федерация

Телефон

+79099121555

Организатор

Soft-Group
Телефон
+7 (909) 912-15-55
E-mail
softgroupoz@gmail.com
Сайт
https://soft-group.top
Регистрация

Поделится