Тренинг: «Клиентоориентированные продажи»
Дата проведения:
18 мая 2022 года (среда).
Время проведения:
с 10-00 до 18-00.
Где: GREEN LOFT
Орехово-Зуево, ул. Ленина, 97
Тренинг отлично подходит для:
- Людей профессий сферы «Человек — человек»
- Продавцов розничных магазинов
- Продавцов и мастеров бьюти индустрии
- Сотрудников сферы услуг любых направлений
- Администраторов, официантов, барменов ресторанов, ночных клубов, баров, гостиниц
Цели тренинга направлены на передачу сотрудникам:
- Знание формулы удовлетворенности клиента;
- Умения устанавливать контакты;
- Усиление влияния личности продавца
- Умения осуществлять продажи и повышать их
- Способности осуществлять дополнительные продажи и увеличивать средний чек
Программа тренинга:
Модуль 1 «Управление впечатлением»
Формирует и вырабатывает навыки создания, поддержания и контроля впечатления клиента. Впечатление — отправная точка построения доверительных отношений.
В программе модуля:
- Формула удовлетворенности
- Как создать впечатление
- Каналы восприятия
- Алгоритм обслуживания клиентов
Модуль 2 « Установление контакта. Выявление потребностей»
Выработка навыков понимания «боли клиента». Освещение выгодных сторон продукта. Установление с клиентом таких отношений, при котором будет возможно продолжение взаимодействия с целью осуществления продажи.
В программе модуля:
- С чего начать
- Что сказать
- Выработка стандарта
- Кейс «Разработка скриптов»
- Определение личной потребности клиента
- Правильные вопросы
- Активное слушание
Модуль 3 «Предложение услуги. Работа с возражениями»
Упрощение конкретности предложения. Освещение выгоды, которую принесет приобретение услуги. Выработка и отработка навыка работы с возражениями.
В программе модуля:
- Язык выгод
- Логические связки
- Кейс «Свойство=выгода»
- Виды возражений
- Алгоритм работы с возражениями
- Кейс «Проигрывание ситуации»
Модуль 4 «Завершение контакта. Дополнительные продажи. Постпродажное сопровождение».
Выработка навыка сверхнормативных продаж, расширение воронки услуг. Знакомство с выгодой по правилу: «Лучше удержать старого клиента, чем завоевывать нового»
- С чего начать
- Доп продажи = связанные с основной
- Доп продажи = несвязанные с основной
- Связки, крючки внимания
- Групповое упражнение «Что сказать»
- Завершение контакта
- Прощание с клиентом
- Постпродажное сопровождение
Результат тренинга:
- Рост лояльных посетителей, клиентов, потребителей работ, товаров и услуг
- Улучшение коммуникации в личной и профессиональной деятельности
- Личностный и профессиональный рост сотрудников.
Бонусы:
- По результатам тренинга выдается сертификат о прохождении тренинга от компании SOFT GROUP
- В стоимость входят 2 кофе — паузы (чай, кофе, печенье)
- Каждый участник получает на руки полезный цветной раздаточный материал — настольную книгу рекомендаций, которые сможет немедленно использовать в работе.
Бизнес — тренеры: Бучкин Денис (EX EASTE LINE, AUCHAN RETAIL RUSSIA, X5 RETAIL GROUP):
- Руководитель с 15-летним опытом построения и управления персоналом;
- Сертифицированный бизнес — тренер;
- Педагог — психолог;
- Карьерный консультант.
Бизнес — тренеры: Украинская Ольга (EX DOMODEDOVO Asset Management Группа EAST LINE):
- Предприниматель, консультант, бизнес-тренер
- Управляющий партнер бизнеса;
- Сертификация: Ginza School, HR EXPO 2019 «Разработка системы мотивации персонала»;
- Практический психолог
Количество мест:
ограничено
Группа:
до 24 человек
Стоимость участия:
10 000 руб./чел.
Стоимость:
10 000 руб.
скидка 20%
до 8 мая
| При раннем бронировании | до 8 мая | 8 000 руб. / чел. |
| При групповом бронировании | от 2-х человек | 30% — 7 000 руб. / чел. |
| Корпоративная акция | «5 за 5» | 5 чел — 25 000 руб. |