«Потребительская лояльность»

«Потребительская лояльность»

Как повысить эффективность деятельности организации

«Ваши самые недовольные клиенты- ваш самый наибольший источник обучения» Билл Гейтс

В результате тренинга Вы:

Что в программе:

  • Понятия и определения лояльности
  • Цели формирования лояльности
  • Принципы достижения лояльности
  • Типологии лояльности
  • Программы лояльности

Научитесь:

  • определять приоритетных клиентов
  • разрабатывать политику удержания клиентов
  • узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
  • научитесь применять методы повышения индекса лояльности
  • узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
  • сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания

Дополнительно (обсуждается дополнительно с заказчиком):

  • Мастер класс по разработке KPI для оценки работы программы лояльности
  • Мастер класс по планированию программы лояльности

Группа: до 18 человек

Поделиться