«Стандарты обслуживания»

«Стандарты обслуживания»

«Стандарты обслуживания»

В результате тренинга Вы:

Что в программе:

  • ОПРЕДЕЛЯЕМСЯ С ПОНЯТИЯМИ СЕРВИСА И УСЛУГИ
  • АНАЛИЗИРУЕМ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС
  • ПРОЕКТИРУЕМ И СТРУКТУРИРУЕМ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
  • ВНЕДРЯЕМ ФАКТОРЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА И СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  • КОНТРОЛИРУЕМ И ОЦЕНИВАЕМ КАЧЕСТВО СЕРВИСА.

Получите в качестве результата:

  • Освоение методов диагностики качества сервиса
  • Познакомитесь с методиками разработки стандартов обслуживания клиентов
  • Научитесь использовать инструменты управления сервисов
  • Повысите уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания

Группа до 20 человек

Поделиться