«Потребительская лояльность»
Как повысить эффективность деятельности организации
«Ваши самые недовольные клиенты- ваш самый наибольший источник обучения» Билл Гейтс
В результате тренинга Вы:
Что в программе:
- Понятия и определения лояльности
- Цели формирования лояльности
- Принципы достижения лояльности
- Типологии лояльности
- Программы лояльности
Научитесь:
- определять приоритетных клиентов
- разрабатывать политику удержания клиентов
- узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
- научитесь применять методы повышения индекса лояльности
- узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
- сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
Дополнительно (обсуждается дополнительно с заказчиком):
- Мастер класс по разработке KPI для оценки работы программы лояльности
- Мастер класс по планированию программы лояльности
Группа: до 18 человек
Рекомендуем
«Управление персоналом в рознице»
04.04.2020
«Управление взаимоотношениями с клиентами»
04.04.2020
«Основы менеджмента»
04.04.2020