«Стандарты обслуживания»
«Стандарты обслуживания»
В результате тренинга Вы:
Что в программе:
- ОПРЕДЕЛЯЕМСЯ С ПОНЯТИЯМИ СЕРВИСА И УСЛУГИ
- АНАЛИЗИРУЕМ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС
- ПРОЕКТИРУЕМ И СТРУКТУРИРУЕМ КАЧЕСТВА УСЛУГИ
- ВНЕДРЯЕМ ФАКТОРЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА И СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- КОНТРОЛИРУЕМ И ОЦЕНИВАЕМ КАЧЕСТВО СЕРВИСА.
Получите в качестве результата:
- Освоение методов диагностики качества сервиса
- Познакомитесь с методиками разработки стандартов обслуживания клиентов
- Научитесь использовать инструменты управления сервисов
- Повысите уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
Группа до 20 человек
Рекомендуем
«Потребительская лояльность»
04.04.2020
«Управление персоналом в рознице»
04.04.2020
«Управление взаимоотношениями с клиентами»
04.04.2020