«Управление взаимоотношениями с клиентами»
Как выиграть войну за клиента
«В старом мире вы посвящали 30% своего времени созданию первоклассного обслуживания и 70% времени кричали об этом. В новом мире все наоборот», – Джефф Безос
В результате тренинга Вы:
Что в программе:
- О особенностях взаимоотношений с клиентами.
- О процессе удержания клиентов.
- Прочные отношения с клиентами – фундамент процесса удержания.
- О необходимости управления ожиданиями клиентов
- Чтобы удержать клиента надо с ним общаться — выстраиваем эффективные коммуникации с клиентами, формируем систему регулярной обратной связи.
- Эмоции — одна из главных причин лояльности или потери клиентов.
- Риск-ассесмент взаимоотношений.
Научитесь:
- Осознавать значимость профессионального подхода к выстраиванию взаимоотношений с клиентами для повышения эффективности бизнеса;
- Определять уже существующие работающие стратегии и зоны для развития;
- Познакомитесь с системой удержания и конкретными путями выстраивания долгосрочных эффективных взаимоотношений с клиентами.
Дополнительно (обсуждается дополнительно с заказчиком):
- Мастер класс по выстраиванию системы для понимания ожиданий клиентов, регулярного получения обратной связи и принятия на их основе эффективных бизнес-решений;
- Мастер класс по повышению лояльности клиентов и укрепление позитивного имиджа компании.
Группа до 25 человек
Рекомендуем
«Потребительская лояльность»
04.04.2020
«Управление персоналом в рознице»
04.04.2020
«Основы менеджмента»
04.04.2020