«Конфликтология»

«Конфликтология»

«Сотрудничество — это лишь форма тихого конфликта.» Наруто

Что в программе:

  • Почему конфликтом нужно управлять.
  • Возможные ресурсы и потери в конфликте.
  • Что такое конфликт. Структура, типы, причины, стадии конфликта.
  • От чего зависит результат конфликта. Факторы успеха в разрешении конфликтов. Алгоритмы анализа конфликтной ситуации (приоритетов, интересов, опасений, обстоятельств) и выбор стратегии его разрешения.
  • Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
  • Управление эмоциями в конфликте. Урегулирование собственных переживаний.
  • Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте. Что такое манипуляция. Основные приемы манипуляторов. Приёмы противостояния манипуляциям.
  • Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте. Психотехнические приемы, позволяющие уверенно провести переговоры по спорным вопросам. Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки. Противодействие агрессивности и давлению в конфликте. Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
  • Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.
  • Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.
  • Модерация – посредничество в конфликте.
  • Факторы успеха в деятельности модератора.

Научитесь:

  • Разрешать конфликтные ситуации максимально эффективно и конструктивно.
  • Получите навык бесконфликтного общения для предотвращения возможных и назревающих конфликтов.
  • Освоите технику посредничества для помощи   конфликтующим сторонам разрешить конфликт эффективным способом.

Группа до 20 человек

Поделиться